FAQ là gì?



Trên một số website các bạn thường hay thấy menu FAQ hay FAQs, vậy FAQ là gì? FAQ là viết tắt của cụm từ Frequently Asked Questions dịch nôm na là các câu hỏi thường gặp, nó đưa ra những câu hỏi phổ biến nhất mà người dùng thường gặp sau đó có phần giải đáp cho các câu hỏi đó luôn bên dưới.

Các website của nước ngoài rất chú trọng phần này trong khi các website tại việt nam thì không hẳn đã nhận thức được vai trò của FAQ. Theo quan điểm của họ thì với mỗi dịch vụ, mỗi hệ thống đều có các quy định và các cách tương tác riêng, FAQ sẽ giúp cho người dùng hiểu rõ hơn về dịch vụ cũng như hệ thống mà họ cung cấp từ đó sử dụng hiệu quả hơn. Trên một số website phần FAQ không chỉ đơn thuần là các câu hỏi thường gặp mà nó gần như là một tài liệu hướng dẫn sử dụng cho các dịch vụ, hệ thống mà website đó cung cấp.

Ví dụ: một website cung cấp dịch vụ học tiếng anh trực tuyến, phần FAQ của họ sẽ đưa ra một số câu hỏi như:
  • Làm thế nào để học thử?
  • Làm thế nào để đăng ký và chọn lớp học?
  • Làm thế nào để tôi gặp được một giáo viên đang online?
  • Hay khóa học bao gồm những nội dung gì?
  • ….
Rõ ràng khi người dùng có được câu trả lời cho những câu hỏi này thì chính họ cũng đã hiểu rất nhiều về hệ thống họ đang dùng. Mặt khác nó cũng tránh các câu hỏi lặp đi lặp lại của người dùng làm mất thời gian của cả 2 bên.


Responses

5 Respones to " FAQ là gì? "

VanLinhEx said...

Ở VN thì hầu như mọi người tham gia website đều bỏ qua mục này và mình cũng trong số đó . Nhưng những website nc ngoài thì phải đọc qua 1 lượt .


January 20, 2013 at 6:23 PM
Karl Carsten said...

Đó là điều nên tránh . Đọc kỹ hướng dẫn sd trc khi dùng không bao giờ là thiếu cả cheer


January 20, 2013 at 9:49 PM
Karl Carsten said...

Bác thấy Logo mới của em thế nào?


January 20, 2013 at 9:50 PM
Đỗ Ngọc Nhân said...

Cám ơn bác đã chia sẻ ạ ! ^_^ Nghĩ đi nghĩ lại nên trang bị cho blog mình một cái FAQ ! ^_^

Blog của em:
Make Your Own Game and Money | life of Indie Development


February 6, 2014 at 3:21 PM

Post a Comment

FRIENDS

VanLinhEx Blog Duy Pham Blog BKAV giá rẻ Namkna Blog Đinh Công Thành ChinhTruc Blog VnZap! VnBlogExpress LaoDongBlog Thienhieu Vận chuyển nhà LuatIT Blog Kiếm tiền trên mạng Thế giới APKKiếm Tiền Trên Mạng GiangLe - Chia set phần mềm
Return to top of page Copyright © 2011 | Platinum Theme